Cập nhật và hỗ trợ
Khắc phục sự cố gọi API, lưu Request ID và nhanh chóng tìm câu trả lời cho các vấn đề tích hợp phổ biến.
Khi gặp yêu cầu thất bại, lỗi xác thực hoặc vấn đề tích hợp, bắt đầu từ đây để khắc phục sự cố, lưu thông tin truy vết hoặc tìm câu trả lời ngắn gọn.
Chọn tài liệu theo vấn đề
| Vấn đề của bạn | Tài liệu đề xuất | Thông tin nhận được |
|---|---|---|
| Yêu cầu thất bại, mã trạng thái bất thường hoặc chưa rõ có nên thử lại | Lỗi và khắc phục sự cố | Nguồn lỗi, tra cứu nhanh trạng thái HTTP và quy trình khôi phục an toàn |
| Cần lưu mã truy vết yêu cầu hoặc chuẩn bị thông tin khắc phục sự cố | Request ID | Header phản hồi phổ biến, ví dụ đọc và danh sách thông tin chẩn đoán |
| Có câu hỏi về lần tích hợp đầu, API Key, Base URL hoặc chọn mô hình | FAQ | Câu trả lời ngắn gọn cho vấn đề phổ biến và liên kết tài liệu liên quan |
Chuẩn bị trước khi khắc phục sự cố
- Lưu thời gian yêu cầu, Method, Path, ID mô hình và trạng thái HTTP.
- Lưu thông tin lỗi đã che dữ liệu nhạy cảm; ghi kèm Request ID nếu phản hồi có cung cấp.
- Kiểm tra URL yêu cầu cuối cùng, Header xác thực theo giao thức và mô hình khả dụng cho tài khoản.
- Không đưa API Key đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm của khách hàng vào ảnh chụp, nhật ký hay tài liệu phản hồi.